Betalning, frakt och returer

Betalning

Betalning kan göras via Visa, MasterCard, PayPal, Swish eller faktura. Faktura via Klarna är möjligt i Sverige, Finland, Norge och Tyskland. Valutan för varje land måste vara satt till korrekt lands lokala valuta för att detta betalningssätt ska vara möjligt. Swish är endast möjligt för ordrar inom Sverige som betalas i SEK.

Kortbetalning eller PayPal är de valbara betalningssätten för resten av världen.

Fakturan skickas separat via mail och betalningsvillkoren är 14 dagar. Fakturor hanteras av Klarna.

Frakt

MASKA erbjuder fri standardfrakt till EU och USA för beställningar över 3000 SEK/ 300€.
För övriga priser se tabell. Vi skickar med FedEX och DPD till alla länder utom Sverige. Inom Sverige skickar vi med Postnord och DHL.

Fraktpriser:

Destination	Express	Economy
Sverige	–	PostNord 69 SEK
Danmark	FedEx 150 DKK	DPD 75 DKK
Tyskland	FedEx €20	DPD €10
Övriga EU	FedEx €20	DPD €10
Norge	FedEx €20	–
Schweiz	FedEx €20	–
USA	FedEx €25	–
Övriga länder	FedEx €30	–

 

Alla beställningar skickas inom 0-48 timmar nästkommande vardag. Under högsäsong kan leveranstiden bli något förlängd.

Vanligtvis är leveranstiden 1-2 dagar inom Sverige, 3-4 dagar till Europa och 3-4 dagar till resten av världen.

Du kommer att få en leveransbekräftelse tillsammans med en spårningskod när ordern skickas. Vänligen observera att det är ditt ansvar att följa försändelsen och se till att ordern hämtas inom hämtningstiden, eller att hemleveransen är framgångsrik.

Tyvärr missar ibland leveransföretag att meddela mottagaren och därför är det viktigt att du spårar paketet också. Om du noterar några förseningar eller problem i spårningen, vänligen kontakta oss på shop@maska.se så snart som möjligt för vidare utredning.

En ej utlöst order kommer att hanteras som en retur och debiteras för retur- och leveransavgifter. Med leveranser utanför EU, skickas ej utlöst order i vissa fall till övervaror för att bli övergiven i stället för att dem returneras till oss. Observera att i detta fall kommer ingen återbetalning att registreras.

För beställningar inom Sverige skickas försändelsen till din Postnord eller DHL service point. Alla ordrar till resten av EU och världen levereras med FedEx eller DPD. Paketet kommer då direkt till leveransadressen. FedEx och DPD levererar mellan 8-17 så om du inte är hemma under dessa tider, vänligen överväg att använda din arbetsadress som din leveransadress.

Returer & byten

Det är viktigt för oss att du är nöjd med ditt köp. Returer och byten kan göras inom 14 dagar från den dagen du tar emot din order. Alla returnerade varor måste vara i nytt, oanvänt skick, med alla lappar och tags fortfarande på och intakta.

På grund av logistiska och tullrelaterade begränsningar kan vi tyvärr inte hantera returer eller byten för beställningar som skickas till USA. Vi uppmuntrar kunder i USA att kontakta oss innan beställning om de har några frågor.

För att göra en retur eller ett byte och få en returetikett:

Vänligen välj ditt land nedan och följ instruktionerna i formuläret för Returer & Byten. Om ditt land inte finns med i listan, vänligen mejla shop@maska.se med information om vilken produkt du vill returnera.

Sverige

Tyskland

Danmark

Österrike

Finland

Tjeckien

Frankrike

Nederländerna

Om du inte kan genomföra din returförfrågan eller har andra frågor – mejla oss gärna på shop@maska.se så hjälper vi dig.

En fraktsedel eller QR- kod kommer genereras automatiskt till dig.

MASKA tar inget ansvar för returer som är gjorda utan ett giltigt spårningsnummer.

Vänligen notera att alla fraktkostnader i samband med returer betalas av kunden och kommer att dras av från din återbetalning (Returavgiften). 

Returavgifter:

Destination	Returavgift
Sverige	90 SEK
Danmark	70 DKK
Övriga EU	€15
Norge & Schweiz	€20
USA	€25
Resten av världen	€30

 

Om ett köp genomförs med fri frakt och du därefter returnerar en eller flera varor, vilket innebär att värdet på den återstående ordern understiger gränsen för fri frakt, förbehåller vi oss rätten att debitera den ordinarie fraktavgiften samt eventuell returavgift. Dessa kostnader dras av från det belopp som återbetalas till dig.

Om ett köp kvalificerar för fri frakt och en eller flera varor senare returneras, så att värdet på den återstående ordern understiger gränsen för fri frakt, kommer den ordinarie fraktavgiften samt eventuell returavgift att debiteras. Dessa belopp dras av från den totala återbetalningen.

Lämna in returpaketet hos ditt närmaste FedEx- eller PostNord/DPD-ombud. För att hitta ditt närmaste ombud, besök FedEx webbplats.

 

Defekta varor:

Våra produkter tillverkas enligt mycket höga kvalitetsstandarder. Om du trots detta inte är nöjd med kvaliteten på den beställda varan, vänligen kontakta vår kundservice på shop@maska.se för vidare instruktioner. För att vi ska kunna hantera ditt ärende så effektivt som möjligt ber vi dig beskriva kvalitetsproblemet i mejlet och bifoga bilder på hela plagget samt det område där defekten finns, så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt.

 

Priser

Varor som levereras utanför EU kan omfattas av tullavgifter och importmoms, vilka är kundens ansvar. Kontakta den lokala tullmyndigheten för mer information om eventuella importavgifter och skatter.

Alla priser inkluderar moms. För leveranser utanför EU är det totala priset som visas i webbutiken lägre än de priser inklusive moms som gäller inom EU. För Schweiz och USA inkluderar priserna som visas i CHF respektive USD moms.

Om du bor utanför EU, Schweiz och USA dras momsen av från priserna på webbplatsen när du väljer din valuta eller i kassan när du har valt leveransland.

I de flesta länder går det att importera varor upp till ett visst belopp utan moms och andra avgifter. Beloppsgränsen varierar mycket mellan olika länder. Besök tullmyndighetens webbplats i ditt land och läs mer under informationen om import.

Tänk på eventuella importavgifter om du planerar att skicka en gåva eller anger en alternativ leveransadress. Mottagaren kan komma att debiteras av transportören vid leveransen.

 

Schweiz

• Alla priser som anges i CHF inkluderar moms och tullavgifter.
• Inga ytterligare tullavgifter eller andra avgifter kommer att tillkomma, varken från MASKA eller från tullmyndigheterna.

USA

• Alla priser som anges i USD inkluderar moms och tullavgifter.
• Inga ytterligare tullavgifter eller andra avgifter kommer att tillkomma, varken från MASKA eller från tullmyndigheterna.
• Eftersom tullavgifterna betalas av MASKA vid import kan vi tyvärr inte längre acceptera returer från USA.

 

Norge: Importmoms och tullavgifter

• Priser som anges i NOK är exklusive moms. MASKA är inte registrerat i VOEC-systemet.
• Importmoms på 25 % beräknas på varornas värde inklusive frakt och betalas i samband med importen.
• En tullavgift på 10,7 % kan tillkomma.
• Transportören (DHL/FedEx) kan i vissa fall ta ut en avgift på cirka 100 NOK.
• För en uppskattning av importkostnaderna kan du använda Tolletatens importkalkylator.

 

Felaktiga varor:

Tillverkningen av våra produkter sker med stor noggrannhet. Om du dock skulle hitta en avvikelse, före eller efter användning, vänligen kontakta oss innan du gör en retur via shop@maska.se och invänta instruktioner. För snabbast möjliga hantering, vänligen beskriv problemet samt inkludera helst foton på detaljer och hela plagget samt information om färg och storlek.

 

Reklamation

Konsumentköplagen ger dig rätt att reklamera en vara inom tre år, under förutsättning att varan var felaktig vid leveranstillfället och det rör sig om ett produktionsfel. Om du tar emot en vara som det är något fel på vill vi att du så snart som möjligt kontaktar oss via mail, dock senast inom 60 dagar. Maila oss ditt ordernummer med en beskrivning av vad som är fel på varan och hur det uppkom till shop@maska.se. Bifoga ett par bilder på produkten som visar produkten samt felet i detalj. När vi mottagit ditt mail kommer vi ta ställning till om det rör sig om ett fel på varan och återkomma till dig så snart som möjligt men inte senare än inom 30 dagar från det att vi mottagit ditt mail. Samtliga reklamationer måste godkännas av MASKA innan de skickas tillbaka.

I första hand så lagar vi din vara alternativt ersätter dig med en likvärdig vara. Om vi ej kan laga eller skicka en ny vara så kommer du att återbetalas inom 30 dagar.

Köp av varor på maska.se omfattas av svensk lag.

Säkerhet & integritet

Alla transaktioner på MASKAs hemsida hanteras av en säker tredjepart, en betalningsportal online som krypterar dina kortdetaljer på ett säkert sätt. All kundinformation är konfidentiell och kommer inte att delas till någon utanför MASKA.

Om du har några frågor gällande ordrar, betalning, frakter och returer, tveka inte att höra av dig till oss på shop@maska.se eller ring +46(0)738-832269 (10.00-12.00). Vi hjälper dig gärna.

Mail: info@maska.se
Telefon: +46(0)738-832269
Besöks- och postadress:
MASKA AB, Fjärde Långgatan 6, 413 05 Göteborg, Sverige
Registrerad företagsadress:
Maska AB, Fjärde Långgatan 6, 413 05 Göteborg, Sverige
Organisationsnummer: 556318-1535
Momsnummer: SE556318153501